Aprendendo os 4 passos da Social Media
Gostei muito do post do Erik Qualman sobre os 4 passos críticos, mas simples numa ação de Social Media e pouco entendido pela maioria das empresas, que utilizam Social Media como um fim ao invés de um meio para alcançar seus objetivos.
Eu já peguei vários briefings de social media nas mãos, muitos, como ele cita no post, já querem sair pulando e indo direto para a etapa 4, ou seja, a venda. Por isso muitas vezes as empresas se decepcionam com os resultados das ações feitas nas redes sociais. Afinal quem entra em Social Media está a procura de diálogo, então a premissa é “ouvir”. Sem ouvir, o sucesso estará comprometido.
Veja o diagrama que o Erik criou para explicar os 4 passos:
Observe no diagrama que a empresa e o cliente tem os passos na ordem invertida. Vamos lá: o cliente compra o produto, usa/testa o produto/serviço e compartilha a experiência. A reação do consumidor vai determinar se a venda será a favor ou contra a empresa/produto. Enquanto a empresa vai no caminho contrário criando um movimento circular. Caso a empresa saiba como reagir com seu cliente, mesmo que ele tenha tido uma reação negativa quanto a compra, ela saberá como ter esse diálogo com ele e manter o movimento circular de forma positiva.
Bem simples e eficaz. Saber criar o diálogo com seus consumidores é o básico de qualquer ação em Social Media, mas sabemos que muitos ainda estão bem longe de aprender a lição.
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E quantas vezes a gente não viu isso até em faculdade, né? Mesmo assim parece ser complicado entrar na cabeça de quem precisa realmente entender esse processo.
Concordo 100%, já na pegada sonic youth!
:*