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O exemplo da Zappos

Dani Valentin — Fri, 21 Nov 2008 21:24:58 +0000

Não sei se todo mundo que lê esse blog conhece, ou já ouviu falar da Zappos. A Zappos é uma loja online de sapatos americana - hoje ela vende roupas e acessórios também. O grande diferencial da marca é o serviço: o objetivo não é apenas satisfazer o cliente, mas deixá-lo impressionado.

Eu li no começo desse mês uma reportagem no site do NY Times que contava a experiência de uma jornalista: ela conta que ligou para a loja para pedir um par de sapatos que queria comprar para seu casamento, mas não tinham no seu número. A atendente pegou os dados da mulher para avisá-la quando o número desejado chegasse. E aí que começa a parte sensacional: a atendente então entrou nos sites das duas principais concorrentes da Zappos para checar se elas tinham o produto. Não achando nos sites, ela passou também para a reporter o número do SAC das duas lojas para que ela ligasse caso chegasse no estoque delas antes.

Eu fiquei chocada - no bom sentido - com a matéria e resolvi pesquisar um pouco mais sobre a loja. Descobri que além de tudo a Zappos ainda oferece: frete grátis, você pode retornar o que comprou em até 15 dias sem pagar nada, os funcionários são instruídos a fazer qualquer coisa para deixar o cliente feliz, não existe script ou limite de tempo. A loja pretende vender esse ano mais de $1 bilhão - 5 anos atrás esse número era de $70 milhões. E você ainda encontra manifestações de amor por toda a internet.

E por que eu resolvi escrever sobre isso quase um mês depois? Porque eu estou puta. Porque eu fiquei sem internet por quatro dias. Porque eu passei o feriado e o dia de hoje inteiros esperando a visita do técnico que não aconteceu. Porque cancelaram a visita e não me ligaram para avisar. Porque remarcaram a visita para outro horário no dia seguinte e não me ligaram para avisar. Porque me prometeram um retorno em 20 minutos e se passou uma hora e nada aconteceu. E o grande problema é que essa falta de respeito com o consumidor não é exclusiva do meu provedor de internet: as operadoras de celular são todas um lixo, muita gente ficou sem internet por dias por causa de um problema x perdendo dinheiro numa dessa, entre outros.

E eu sei que merdas acontecem. Mas o despreparo para enfrentar esse tipo de situação me deixa enojada, me sinto conversando com uma porta. Não acho que precisa ser gênio para sacar que tratando o consumidor corretamente, ele permanecerá fiel. E mesmo assim, nenhuma dessas empresas conseguem fazer isso.

Isso tudo me deixa pensativa: será que como consumidores não somos exigentes? Será que não brigamos o suficiente pelos nossos direitos? Será que o governo não dá uma base decente para nos defendermos? Eu realmente não sei.

Banda da semana: The Glitch Mob

Lalai — Fri, 21 Nov 2008 14:23:18 +0000

Indo na contra-mão dos festivais que passaram por aqui este ano, o Nokia Trends faz sua primeira versão dedicada ao hip-hop. Então para já ir entrando no clima, passei a semana ouvindo Kid Sister, NASA, Cool Kids e ontem, coincidentemente, estava lendo a Dazed Digital e me deparei com The Glitch Mob, que eu desconhecia e não consigo parar de ouvir:

The Glitch Mob Mix

E assista a banda no XLR8 TV!.

A sonhadora

joaoperassolo — Thu, 20 Nov 2008 22:28:09 +0000

“Alice mora em Palmas, Tocantins, onde trabalha como guia turística e vai se casar com Henrique. Quando recebe a notícia da morte do pai, que não via há anos, ela vai a São Paulo para o enterro. Lá encontra a segunda mulher do pai e sua meia-irmã, Regina Célia. E acaba ficando na cidade para resolver questões da herança.” Se tivesse lido apenas essa sinopse, não teria ido atrás de assistir aos episódios de Alice, a série que a HBO Brasil produziu e exibe desde setembro, aos domingos. Fato é que a série tem direção geral do Karim Ainouz (o diretor dos longas Madame Satã e O Céu de Suely), o que já garante um nível mínimo de qualidade para cada um dos treze episódios. E a Alice do título, vivida pela atriz Andréia Horta, poderia ser qualquer jovem adulto que saiu de sua cidade e veio morar em São Paulo, casual ou propositalmente - e, em certo nível, ela é, também, a representação de boa parcela dos jovens adultos que moram na cidade onde este blog está sediado.

Tem um episódio em que ela está numa festa em uma cobertura com uma vista absurda da cidade, e, nesta mesma festa, ela conhece um carinha que consegue pra ela um frila na abertura da Mostra de Cinema. Quer situação mais São Paulo? Alice dá uns beijos num dj gringo em outra festa, que a leva para uma noite no Maksoud Plaza e, quando ela sai de lá, a câmera capta a Av. Paulista, o trânsito, os ônibus e a loucura habitual e cartão de visitas da cidade. Corta. Alice está no brechó da tia, localizado no edifício Copan. A série é, assim, uma bela homenagem à terra da garoa, de tal maneira que é muito bacana você ver um produto totalmente nacional e de viés mercadológico completamente fora dos clichês nordeste/Rio-violento/filme-cabeça/Globo-filmes.

Alice e a tia, Luli

“Lost” temporada 5.

Fabilipo — Thu, 20 Nov 2008 20:27:52 +0000

Ui!

Economize no hotel, torre tudo nos drinks.

Gaby Hunnicutt — Thu, 20 Nov 2008 05:17:55 +0000

Toda vez que pensava num hotel low budget em NY, me vinha na cabeça aqueles carpetes meio sujinhos, com cheiro de “sou o mesmo há 60 anos”. E qual foi a minha surpresa quando a companhia aérea errou a data da minha passagem e tive que arranjar alguma coisa bem as pressas, para uma noite na what a hell expensive NY. Missão cumprida. Segui a indicação de um amigo e fui para o The Pod Hotel. Qualquer semelhança com o nosso tão amado iPod não é coincidência, é de propósito mesmo. A proposta é a simplicidade e a descomplicação. A decoração é bem bacana, na linha moderninha. Detalhe para o lounge no roof, uma delicia de vista para a cidade. No quisito tecnologia, o hotel também faz jus ao nome. A internet wireless é free e cada uma das camas tem a sua própria LCD. Fui conhecer o quarto que segue o sistema do banheiro comunitário (mais conhecido como shared bath) e outra surpresa: o banheiro é ultra ok. O mais legal: uma luzinha dentro do quarto mostra quais os banheiros estão livres, para ninguém ter que passar aquele carão de ficar de toalha no meio do corredor, com a cueca limpa numa mão e o sabonete na outra. A localização não é uma maravilha, mas também nada que um bilhete de metrô não resolva. O que, convenhamos, não é um problema nessa cidade. Anota aí, mas não espalha muito: The Pod Hotel, 230 51st., between 2nd and 3rd ave (Midtown). As tarifas variam de $79 a $260, mais ou menos, dependendo da estação.

Quer ir ao Nokia Trends na faixa?

Lalai — Wed, 19 Nov 2008 22:49:41 +0000

No próximo dia 29 de novembro acontece o Nokia Trends 2008 encerrando nossa fase de festivais brasileiros do ano.

O festival está com um line-up bem bacana e mais focado no hip-hop: Z-Trip, Kid Sister, Bomb the Bass, N.A.S.A., além dos nacionais Roots Rock Revolution e Dubstrong. Pra completar, uma exposição de arte multimídia com curadoria de Giselle Beiguelman apresenta os mais novos formatos em experiências de mobilidade.

Outra coisa bacana nesta edição é que ela acontece no Cine Marrocos, no centrão de São Paulo.

E com o fim de uma temporada de festivais e shows imperdíveis, quem tá quase pedindo as contas é nosso querido fígado. Esse blog resolveu promover a saúde e bem-estar dos assíduos leitores… e convidá-los a concorrerem a 2 ingressos para o Nokia Trends, respondendo a pergunta:

Qual a melhor receita para curar a ressaca pós-festival?

As receitas serão devidamente provadas por um júri especializado (The Drunken Panel), que classificará e levará em conta aspectos relacionados à eficácia, facilidade de encontrar os ingredientes/recursos, viabilidade financeira, método de ingestão, uniqueness, dentre outros critérios absolutamente obscuros e provavelmente irrelevantes que provavelmente ainda não foram inventados.

Os direitos autorais, imagem, e toda a patacoada, são automaticamente cedidos à Lalai Incorporation, que se dá o direito de gongar as receitolas que se mostrarem piores que aquele sal de fruta nosso-de-cada-dia-nos-dai hoje.

Os participantes tem até às 23h59 do dia 20/11 para enviar sua receita via comentários do blog. Lembramos que a participação é restrita a moradores da cidade de São Paulo.

Aproveitando o post, na próxima segunda-feira tem Nokia Mob Jam com o DJ Steve Aoki no D-Edge. Esta noite será imperdível.

Stanley Kubrick

Lalai — Wed, 19 Nov 2008 13:49:57 +0000

Para quem curte o cineasta, esse é um presentinho dos deuses: uma entrevista de 1h30 feita pelo Jeremy Berstein. Corra e deleite seus ouvidos.

Via IdeaFixa

Janine Gordon, fotógrafa.

Fabilipo — Wed, 19 Nov 2008 13:49:50 +0000

Geralmente me deparo com fotógrafos pela net que tem seus portfolios cheios de mulheres e homens lindos, fotos de moda, uns trabalhos mais artítsticos quase malucões e tal.

Mas nada se compara a Janine Gordon e sua série de fotos de mosh pits. É brilhante. As fotos são um misto de documentação com arte, tem a coisa jornalística dela estar la na hora certa no lugar certo, mas são fotos com uma alma enorme, com algo além da foto jornalística. Parece que ela também tá pulando no meio dos caras. E os caras! A testosterona pula das fotos é impressionante.

Mapeando street art no mundo

Lalai — Wed, 19 Nov 2008 03:36:01 +0000

O StreetArtLocator é uma nova rede baseada no Google Maps para mapear galerias de arte, grafite, instalações, stickers, etc. A rede vai sendo construída pelos usuários diretamente no mapa e com inclusão de imagens. Tem aplicativo para Facebook, mas que pelo teste que fiz não está integrado com a rede, o que é uma pena. E também tem aplicativo para o myspace e gagdet para blogs e iGoogle.

O site permite os usuários a criarem portfolio online com seus trabalhos de street art.

Via PSFK

A taça é nossa: Irmãos Campana

rseefo — Wed, 19 Nov 2008 03:02:36 +0000

O Brasil é especialista em criar ‘one-hit wonders’ mundiais nas mais diferentes áreas. Mas estou falando de wonders para valer: Oscar Niemeyer na arquitetura, Gustavo Kuerten no tênis, Paulo Coelho na literatura mística lixo.

No design, pode-se falar de Marcels Wanders, Patricias Urquiolas, Rons Arads da vida, mas o nosso wonder nesse campo conseguiu subir no pódio internacionais junto com os papas do pop Karim Rashid e Phillip Starck. Os irmãos Humberto e Fernando Campana são hoje os maiores designers do mundo sem megalo(ego)manias e showbiz self-marketing. Como diria Daniel Piza, não me ufano.

Eles são tão humildes que pouco se vê deles além de um ou outro comentário sobre suas próprias peças, e mantêm seu atelier em uma casa simples no centro de São Paulo. De lá sairam as famosérrimas poltronas de bichos de pelúcia e o meu favorito, o sofá Boá, feito para a italiana Edra.

Bom, todo mundo conhece, mas vale a pena conferir o vídeo que publicaram no Dezeen, com uma entrevista bem casual com os brothers. Só é difícil superar a vergonha alheia com o ingrêis deles, mas sendo quem são, eles podem tudo.

Video aqui.