Lalai LOADED

Gostei muito do post do Erik Qualman sobre os 4 passos críticos, mas simples numa ação de Social Media e pouco entendido pela maioria das empresas, que utilizam Social Media como um fim ao invés de um meio para alcançar seus objetivos.

Eu já peguei vários briefings de social media nas mãos, muitos, como ele cita no post, já querem sair pulando e indo direto para a etapa 4, ou seja, a venda. Por isso muitas vezes as empresas se decepcionam com os resultados das ações feitas nas redes sociais. Afinal quem entra em Social Media está a procura de diálogo, então a premissa é “ouvir”. Sem ouvir, o sucesso estará comprometido.

Veja o diagrama que o Erik criou para explicar os 4 passos:

Observe no diagrama que a empresa e o cliente tem os passos na ordem invertida. Vamos lá: o cliente compra o produto, usa/testa o produto/serviço e compartilha a experiência. A reação do consumidor vai determinar se a venda será a favor ou contra a empresa/produto. Enquanto a empresa vai no caminho contrário criando um movimento circular. Caso a empresa saiba como reagir com seu cliente, mesmo que ele tenha tido uma reação negativa quanto a compra, ela saberá como ter esse diálogo com ele e manter o movimento circular de forma positiva.

Bem simples e eficaz. Saber criar o diálogo com seus consumidores é o básico de qualquer ação em Social Media, mas sabemos que muitos ainda estão bem longe de aprender a lição.

A Sony está com uma campanha divertida sobre viciados em Social Media para promover a linha Sony Vaio W Series, mini notebooks com telas de 10 polegadas que custam 500 dólares. A campanha é baseada em um grupo de apoio a ex-viciados por mídias sociais: Social Media Addicts Association. São vários vídeos de ex-viciados, além do fundador do grupo, contando suas experiências em redes sociais e o quanto elas têm arruinado suas vidas pelo excesso de tweets, cadastros em redes sociais, tempo gasto no facebook, vídeos e links.

Como disse o blog Ypislon 2, a campanha mostra como as mídias sociais invadiram nossas vidas e como nos tornamos dependentes dela. Eu já discuti o assunto algumas vezes no blog e tenho discutido isso exaustivamente com minha parceira de projetos, a Ana Laura, sobre o tempo que gastamos atualmente em frente ao computador lendo feeds, atualizando nossas redes, blogs, twitter, etc. Temos a necessidade da informação e a sensação de que caso eu fique um dia longe desconectada, é um monte de informações que eu perco. A parte boa é que isso tem trazido à tona velhos hábitos que faz eu aproveitar tudo que consumo de conteúdo “aqui”, mas de uma forma menos “freak” (porque às vezes eu me acho “freaknética”).

Acesse o site da campanha da Sony: www.stopwritingonmywall.com e depois conta aqui o quanto você se identificou com os vídeos. Abaixo um vídeo da reunião do grupo:

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Pegando carona no assunto, veja o interessante vídeo “Social Media Revolution” feito pelo Erik Qualman, autor do livro “Socialnomics: How social media transforms our lives and the way we do business“, que mostra os números e o crescimento da Social Media: